Пользовательское соглашение ООО «РЕГИОН‑МЕД»

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между ООО «РЕГИОН‑МЕД» (далее — Оператор, «РЕГИОН‑МЕД») и пользователем сайта clinikafasthelp.ru (далее — Пользователь) в части использования сайта и заказа услуг частной скорой помощи, медицинской перевозки, дежурства на мероприятиях и иных платных медицинских услуг.

1. Термины и определения

Сайт — интернет‑ресурс clinikafasthelp.ru, принадлежащий Оператору.
Услуги — платные медицинские услуги, оказываемые «РЕГИОН‑МЕД»: выезд бригады скорой помощи, медицинская перевозка пациентов, дежурство на мероприятиях, иные услуги, указанные на сайте.
Заказ/Заявка — запрос Пользователя на оказание услуг, оформленный через форму на сайте, по телефону, в мессенджере «МАХ» или иным согласованным способом.
Договор — договор возмездного оказания медицинских услуг, заключаемый между Оператором и Заказчиком (пациентом или его законным представителем) в порядке, установленном законодательством РФ.
Персональные данные — любые сведения, относящиеся к Пользователю, необходимые для оформления заявки и оказания услуг.

2. Предмет Соглашения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю право использовать сайт clinikafasthelp.ru в информационных целях и для оформления заявок на услуги.
2.2. Использование сайта означает согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности и иных локальных актов Оператора, опубликованных на сайте.
2.3. Фактическое оформление заявки (в том числе заполнение формы с проставлением чекбокса, звонок диспетчеру, обращение в мессенджер «МАХ») является выражением намерения Пользователя вступить в договорные отношения с Оператором для получения платных медицинских услуг.
2.4. Оказание услуг осуществляется на основании отдельного договора, заключаемого в соответствии с требованиями законодательства РФ (в т. ч. ФЗ № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», ФЗ № 152‑ФЗ «О персональных данных», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг).

3. Порядок оформления заявки и взаимодействия

3.1. Заявка может быть оформлена:

через форму обратной связи на сайте (с обязательным подтверждением согласия посредством чекбокса);
по телефону диспетчерской службы;
в мессенджере «МАХ»;
при личном обращении в офис Оператора.

3.2. При оформлении заявки Пользователь предоставляет минимально необходимые сведения для оказания услуги: Ф. И. О., контактный телефон, адрес вызова, возраст пациента, краткие сведения о состоянии (жалобы, наличие хронических заболеваний и т. п.).
3.3. Предоставление указанных сведений и проставление чекбокса в форме означают согласие Пользователя на обработку персональных данных в объёме и на условиях, предусмотренных Политикой конфиденциальности Оператора.
3.4. Оператор не гарантирует немедленное оказание услуги: время прибытия бригады зависит от текущей загрузки, дорожной ситуации, удалённости адреса и иных объективных факторов.
3.5. Оператор вправе запросить дополнительные сведения для оценки срочности и организации помощи, а также документы, подтверждающие полномочия лица, оформляющего заявку в интересах пациента.

4. Особенности оказания медицинских услуг

4.1. Услуги оказываются на платной основе. Стоимость услуг определяется прейскурантом, опубликованным на сайте clinikafasthelp.ru.
4.2. Окончательная стоимость и условия оказания услуги (включая необходимость транспортировки, длительность дежурства и т. д.) согласовываются с диспетчером или медицинским специалистом до начала оказания услуг.
4.3. Медицинские услуги оказываются только при наличии информированного добровольного согласия пациента (или его законного представителя) на медицинское вмешательство в порядке, предусмотренном законодательством.
4.4. Оператор не осуществляет постановку диагнозов, не назначает лечение и не даёт медицинских рекомендаций вне рамок оказания экстренной и неотложной помощи.
4.5. В случае выявления состояний, требующих экстренной медицинской помощи (угрожающих жизни и здоровью), Оператор рекомендует незамедлительно обратиться в государственную службу скорой помощи по номеру 112 и/или оказывает неотложные мероприятия в пределах своей компетенции.
4.6. ООО «РЕГИОН‑МЕД» не оказывает услуги несовершеннолетним. Заявки принимаются и услуги оказываются только в отношении совершеннолетних пациентов.

5. Права и обязанности сторон

Оператор обязуется:

предоставлять достоверную информацию об услугах, их стоимости и порядке оказания;
обрабатывать заявки в разумные сроки;
оказывать услуги в соответствии с действующими стандартами, порядками и клиническими рекомендациями;
обеспечивать соблюдение врачебной тайны и требований к защите персональных данных;
не передавать персональные и медицинские данные третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством и Политикой конфиденциальности (в т. ч. партнёрам для исполнения договора).

Пользователь обязуется:

предоставлять полные и достоверные сведения, необходимые для оказания услуги;
соблюдать правила взаимодействия с медицинскими работниками при оказании услуги;
своевременно оплачивать услуги в порядке и на условиях договора;
информировать медицинских работников об особенностях состояния пациента (аллергии, принимаемых препаратах, хронических заболеваниях и т. п.) для обеспечения безопасности оказания помощи.

6. Ограничение ответственности

6.1. Оператор не несёт ответственности за последствия, вызванные предоставлением Пользователем недостоверных или неполных сведений.
6.2. Оператор не отвечает за возможные технические сбои на сайте или в каналах связи, а также за действия третьих лиц (в т. ч. операторов связи).
6.3. Медицинская деятельность сопряжена с рисками: результаты оказания помощи зависят от множества факторов, включая состояние пациента, своевременность обращения и иные объективные обстоятельства. Оператор гарантирует соблюдение стандартов оказания помощи, но не гарантирует конкретный результат лечения или улучшения состояния.
6.4. Оператор не предоставляет медицинских консультаций в режиме онлайн вне рамок оказания услуги.

7. Использование сайта и интеллектуальная собственность

7.1. Сайт clinikafasthelp.ru и его содержимое (тексты, изображения, логотипы, дизайн, программный код) являются объектом исключительных прав Оператора и третьих лиц.
7.2. Любое копирование, распространение, переработка материалов сайта без предварительного письменного согласия Оператора запрещено.
7.3. Использование сайта допускается исключительно в личных и информационных целях, не связанных с извлечением прибыли.
7.4. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять содержание сайта, функционал, прейскурант и иные сведения, размещённые на сайте, без предварительного уведомления пользователей.

8. Использование Яндекс Метрики и cookie

8.1. На сайте используется сервис Яндекс Метрика и cookie‑файлы для анализа посещаемости, улучшения работы сайта и повышения удобства пользователей.
8.2. Продолжая использовать сайт, Пользователь выражает согласие на обработку обезличенных технических и поведенческих данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
8.3. Пользователь вправе отключить cookie в настройках браузера, однако это может повлиять на корректность работы отдельных функций сайта.
8.4. Оператор не передаёт в Яндекс Метрику персональные данные (Ф. И. О., телефоны, адреса и т. п.).

9. Заключительные положения

9.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его публикации на сайте и действует бессрочно.
9.2. Оператор вправе вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция размещается на сайте clinikafasthelp.ru. Продолжение использования сайта после внесения изменений означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями.
9.3. Споры и разногласия, возникающие из отношений по Соглашению, подлежат урегулированию путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.4. Во всём, что не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

10. Реквизиты и контакты Оператора

ООО «РЕГИОН‑МЕД»
Юридический адрес: 344002, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Темерницкая, д. 47, офис 6
ИНН: 6164148374
ОГРН: 1266100005489
КПП: 616401001
Сайт: clinikafasthelp.ru